1. Введение
Trading School USA (далее - "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Мы понимаем, что иногда могут возникать обстоятельства, при которых вам может потребоваться отменить приобретенный курс или запросить возврат средств.
Настоящая Политика возврата средств описывает процесс, условия и сроки, в соответствии с которыми мы обрабатываем запросы на возврат средств за наши образовательные услуги, курсы и продукты.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением любых наших услуг. Совершая покупку на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата средств.
2. Определения
Для целей настоящей Политики возврата средств:
- "Онлайн-курс" означает любой цифровой образовательный контент, включая видеоуроки, презентации, учебные материалы, вебинары и другие цифровые материалы, доступные через нашу платформу.
- "Наставничество" означает услуги индивидуального обучения и консультирования, предоставляемые нашими экспертами.
- "Период охлаждения" означает период времени после покупки, в течение которого вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств без объяснения причин.
- "Цифровой контент" означает данные, которые производятся и поставляются в цифровой форме, включая, но не ограничиваясь, электронными книгами, видео, аудио и другими цифровыми материалами.
- "Дата покупки" означает дату, когда ваш платеж был успешно обработан и подтвержден нами.
3. Политика возврата средств
Наша Политика возврата средств различается в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги:
3.1. Онлайн-курсы с полным доступом
Для онлайн-курсов, где сразу предоставляется полный доступ ко всем материалам:
- Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег с даты покупки.
- Если вы не удовлетворены курсом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с даты покупки.
- Для получения права на возврат средств вы должны просмотреть не более 25% контента курса.
- Если вы просмотрели более 25% контента курса, мы оставляем за собой право отказать в полном возврате средств и предложить частичный возврат на пропорциональной основе.
3.2. Онлайн-курсы с поэтапным доступом
Для курсов, где содержание выпускается поэтапно или по модулям:
- Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с даты выпуска первого модуля или в течение 14 дней с даты покупки, в зависимости от того, что наступит позже.
- Если вы запрашиваете возврат средств после выпуска нескольких модулей, мы можем предложить частичный возврат средств, основанный на количестве уже выпущенных модулей и степени их использования.
3.3. Услуги индивидуального наставничества
Для индивидуальных услуг наставничества:
- Вы можете отменить запланированную сессию и получить полный возврат средств, если уведомите нас не менее чем за 48 часов до запланированного времени сессии.
- Если вы отмените сессию менее чем за 48 часов до запланированного времени, мы можем взимать административный сбор в размере до 50% от стоимости сессии.
- Если вы пропустите запланированную сессию без предварительного уведомления, плата за сессию не возвращается.
- Для пакетов наставничества, включающих несколько сессий, возврат средств за неиспользованные сессии может быть предоставлен на пропорциональной основе, за вычетом административного сбора.
3.4. Цифровые продукты для скачивания
Для цифровых продуктов, которые можно скачать (например, электронные книги, шаблоны, индикаторы):
- В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, после того как вы начали скачивать или получать доступ к цифровому продукту, вы отказываетесь от своего права на период охлаждения, и возврат средств не предоставляется, если продукт не является дефектным.
- Если цифровой продукт имеет технические дефекты, мы предоставим замену или возврат средств в течение 14 дней с даты покупки.
3.5. Подписки
Для подписок с регулярными платежами:
- Вы можете отменить подписку в любое время, и плата не будет взиматься за будущие периоды подписки.
- Мы не предоставляем возврат средств за текущий период подписки после его начала.
- Если вы отмените подписку в течение 14 дней после начала первого периода подписки, вы можете иметь право на полный возврат средств, если вы не получили существенную выгоду от услуг.
4. Условия для возврата средств
Мы рассмотрим запросы на возврат средств при следующих обстоятельствах:
4.1. Гарантия удовлетворенности
Если вы не удовлетворены курсом и запрашиваете возврат средств в течение периода гарантии возврата денег (14 дней с даты покупки), мы обработаем возврат средств при условии, что вы:
- Просмотрели не более 25% содержания курса;
- Предоставили подробную обратную связь о причинах неудовлетворенности;
- Не нарушили наши Условия использования или любые другие соглашения.
4.2. Технические проблемы
Если вы испытываете постоянные технические проблемы, которые препятствуют доступу к приобретенным материалам, и наша команда поддержки не может решить эти проблемы в разумные сроки, вы можете иметь право на полный или частичный возврат средств.
Для подтверждения технических проблем нам может потребоваться:
- Подробное описание проблемы;
- Скриншоты или видеозапись проблемы;
- Информация о вашем устройстве, операционной системе и браузере;
- Подтверждение того, что вы выполнили все рекомендованные шаги по устранению неполадок.
4.3. Существенное несоответствие описанию
Если содержание курса или услуги существенно отличается от того, что было рекламировано или описано на нашем сайте, вы можете иметь право на возврат средств. Для этого вам необходимо:
- Предоставить конкретные примеры несоответствия;
- Запросить возврат средств в течение 14 дней после обнаружения несоответствия;
- Не использовать значительную часть курса или услуги после обнаружения несоответствия.
4.4. Двойная оплата
Если вы случайно оплатили один и тот же курс или услугу дважды, мы вернем вторую оплату при условии, что вы предоставите доказательства двойной оплаты.
4.5. Невозможность доступа к услугам по уважительным причинам
В исключительных обстоятельствах, таких как серьезное заболевание, несчастный случай или другие непредвиденные личные обстоятельства, которые мешают вам получить доступ к курсу или услуге, мы можем рассмотреть возможность возврата средств или предоставления расширенного доступа. Для этого может потребоваться документальное подтверждение.
5. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Запрос на возврат средств сделан после окончания периода гарантии возврата денег (14 дней с даты покупки);
- Вы просмотрели более 25% содержания курса (за исключением случаев, когда курс существенно не соответствует описанию);
- Вы нарушили наши Условия использования, включая, помимо прочего, копирование, распространение или обмен курсовыми материалами;
- Вы уже получили значительную ценность от курса или услуги;
- Вы запрашиваете возврат средств из-за обстоятельств, находящихся вне нашего контроля (например, проблемы с интернет-соединением, несовместимое устройство);
- Для групповых покупок или корпоративных лицензий после того, как доступ был предоставлен нескольким пользователям;
- Вы приобрели курс или услугу во время специальной акции или распродажи, которая была отмечена как "без возврата средств";
- Для покупок, сделанных более 6 месяцев назад, даже если доступ к курсу не был использован.
6. Процедура подачи заявки на возврат
Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
6.1. Заполните форму возврата
Отправьте запрос на возврат средств, используя нашу онлайн-форму возврата или отправив электронное письмо на адрес [email protected]. В запросе укажите:
- Ваше полное имя;
- Адрес электронной почты, использованный при покупке;
- Название курса или услуги;
- Дата покупки;
- Номер заказа или подтверждение покупки;
- Причина запроса возврата средств;
- Любая соответствующая дополнительная информация или документация.
6.2. Подтверждение получения
Мы подтвердим получение вашего запроса на возврат средств в течение 2 рабочих дней.
6.3. Рассмотрение запроса
Наша команда рассмотрит ваш запрос и может связаться с вами для получения дополнительной информации, если это необходимо. Мы стремимся рассмотреть запросы на возврат средств в течение 5-7 рабочих дней.
6.4. Решение по возврату средств
После рассмотрения вашего запроса мы сообщим вам о нашем решении. Если запрос на возврат средств одобрен, мы обработаем возврат в течение 10 рабочих дней с момента одобрения.
6.5. Способ возврата
Возврат средств будет обработан с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для первоначальной покупки, за исключением случаев, когда это невозможно (например, истек срок действия кредитной карты). В таких случаях мы свяжемся с вами для организации альтернативного способа возврата средств.
7. Сроки обработки возвратов
Время, необходимое для обработки возврата средств, зависит от способа оплаты, который вы использовали для первоначальной покупки:
- Кредитные и дебетовые карты: 5-10 рабочих дней после одобрения возврата;
- PayPal: 3-5 рабочих дней после одобрения возврата;
- Банковский перевод: 7-14 рабочих дней после одобрения возврата;
- Другие способы оплаты: Сроки могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и финансового учреждения.
Пожалуйста, обратите внимание, что, хотя мы обрабатываем возврат средств в указанные выше сроки, может потребоваться дополнительное время для того, чтобы средства появились на вашем счете в зависимости от политики вашего финансового учреждения.
8. Альтернативы возврату средств
В некоторых случаях, когда полный возврат средств не может быть предоставлен, мы можем предложить альтернативы, включая:
- Частичный возврат средств: Если вы уже получили частичную ценность от курса или услуги;
- Кредит магазина: Который можно использовать для покупки других курсов или услуг на нашем сайте;
- Расширенный доступ: Продление срока доступа к курсу или дополнительные материалы;
- Перенос на другой курс: Возможность перейти на другой курс эквивалентной стоимости;
- Индивидуальное решение: В зависимости от ваших обстоятельств и потребностей.
9. Злоупотребление политикой возврата
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств и принять соответствующие меры, если мы обнаружим злоупотребление нашей политикой возврата средств, включая, но не ограничиваясь:
- Систематические покупки и возвраты для получения доступа к содержанию без оплаты;
- Многократные запросы на возврат средств от одного пользователя;
- Предоставление ложной информации в запросе на возврат средств;
- Распространение или совместное использование контента курса с другими после запроса на возврат средств;
- Любое другое поведение, которое указывает на недобросовестное использование нашей политики возврата средств.
11. Изменения в политике возврата
Мы можем время от времени обновлять эту политику возврата средств. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице. Дата последнего обновления будет указана в верхней части страницы.
Для запросов на возврат средств будет применяться версия политики возврата средств, действующая на дату покупки.
12. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или сомнения относительно нашей политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат средств справедливо и оперативно, в соответствии с нашими политиками и применимым законодательством.
